Políticas de Garantía y Devoluciones: Las Reglas Claras

¡Pura vida! En Neostuff Outlet jugamos 100% limpio. Nuestra meta es que te lleves productos increíbles a precios de remate.

Parte de esa transparencia es que sepas exactamente qué esperar de tu compra y cómo te vamos a responder si algo no sale como esperabas. Aquí no hay letra pequeña, solo las reglas claras.

1. Lo Primero: Nuestro Sistema de Grados

Antes de hablar de devoluciones, recordá qué significa el producto que estás comprando. El precio de descuento va directamente relacionado con esta condición:

  • Grado A (Open-Box): Producto como nuevo, sin detalles estéticos. 100% funcional. Puede que no tenga su caja original.

  • Grado B (Detalle Estético): 100% funcional. Tiene rayones leves o golpes que NO afectan su funcionamiento.

  • Grado C (Reparado/Funcional): Producto reparado y probado por nosotros. 100% funcional, pero con detalles estéticos claros.

¡OJO A ESTO! (La Regla de Oro) La garantía NO CUBRE los detalles estéticos (rayones, golpes, falta de caja, etc.) que fueron claramente indicados en la descripción del producto (Grados B, C) al momento de la compra. ¡Esa es la razón de nuestros precios!

 

2. Garantía de Funcionamiento (30 Días)

Tu tranquilidad es clave. De acuerdo con la ley de Costa Rica, todos nuestros productos tienen una garantía de 30 días hábiles (desde el momento de la entrega) únicamente sobre funcionamiento.

  • ¿Qué SÍ cubre? Fallos de fábrica o cualquier problema que impida que el producto haga lo que se supone que debe hacer (y que no estuviera descrito de antemano).

  • ¿Qué NO cubre?

    • Daños por mal uso (golpes, caídas, humedad, sobrecargas eléctricas).

    • Daños estéticos que ya estaban descritos (ver Punto 1).

    • Desgaste normal de baterías (son productos de outlet).

    • Productos abiertos o reparados por alguien ajeno a Neostuff Outlet.

3. Devoluciones por Derecho de Retracto.

Comprar en línea a veces genera dudas. En Costa Rica, la ley (Art. 40, Ley 7472) te da 8 días hábiles (desde que recibís el producto) para devolverlo si simplemente cambiaste de opinión.

Para que esta devolución sea válida, necesitamos que cumplás esto al pie de la letra:

  • El producto debe estar en el mismo estado exacto en que lo recibiste.

  • No puede haber sido usado. (Por ejemplo, un celular no puede tener cuentas configuradas, ni una laptop horas de uso).

  • Debe incluir todos los accesorios y empaques (genéricos o no) con los que se entregó.

Nota sobre Envíos: En un caso de retracto, vos (el cliente) deberás cubrir todos los costos de envío (tanto el de regreso a nuestra bodega como el costo del envío original que te hicimos).

4. ¿Quién Paga los Envíos de Devolución?

Queremos ser súper claros con esto:

  • Caso A: Por Garantía (El producto falló). Si tu producto falló (y cumple las condiciones del Punto 2), nosotros cubrimos los gastos de envío para la revisión y (de ser necesario) el envío del producto de reemplazo.

  • Caso B: Por Retracto («No me gustó»). Si devolvés un producto bajo el Derecho de Retracto (Punto 3), vos (el cliente) cubrís todos los gastos de envío.

5. El Proceso (Paso a Paso)

¿Algo salió mal? Calmado, lo resolvemos así:

  1. Canal Oficial: El único canal oficial para iniciar un reclamo es nuestro WhatsApp Business al +506 8760 2483. (No atendemos reclamos por Facebook o Instagram).

  2. Info Necesaria: Para ayudarte rápido, envianos tu número de orden (o el nombre de quien compró), una descripción clara del fallo y, muy importante, fotos o un video corto que muestre el problema.

  3. Diagnóstico: Revisaremos tu caso. Te daremos las instrucciones para que nos envíes el producto de vuelta (ver Punto 4 sobre quién paga el envío).

  4. Resolución: Una vez que lo tengamos y confirmemos el fallo de garantía, procederemos a:

    • Reparar el producto.

    • Reemplazarlo por uno similar (si hay inventario).

    • Si no podemos repararlo o reemplazarlo, te haremos un reembolso total.

6. Productos «Para Repuestos» o «AS-IS»

Si un producto se vende explícitamente como «Para Repuestos», «Dañado» o «As-Is», su precio lo reflejará. Estos productos se venden en su estado final y NO tienen garantía de ningún tipo ni aceptan devoluciones.